Proximité, temps de réponse courts

Qu’il s’agisse de services industriels, de services de fluides ou de services 24 heures sur 24, tous les services HANSA-FLEX se caractérisent par une fiabilité exceptionnelle, une grande rapidité et une grande proximité. Pour l’usine d’aspirateurs BSH Hausgeräte GmbH de Bad Neustadt, cette proximité est encore plus grande que jamais, et ce pour une raison simple : l’usine et la succursale locale de HANSA-FLEX sont des voisins directs.

Alexander Cilluffo est technicien commercial à la succursale HANSA-FLEX de Bad Neustadt. Lorsque lui ou un autre membre de son équipe, sous la direction du chef d’atelier Sascha Diemar, est appelé pour une intervention, il utilise les véhicules de service modernes et entièrement équipés. En revanche, lorsqu’il s’agit d’aider BSH Hausgeräte GmbH, l’utilisation d’un véhicule n’est souvent pas nécessaire. En effet, les deux entreprises sont voisines. La plus grande usine d’aspirateurs d’Allemagne appartient à BSH depuis 1996 et doit faire face à la concurrence mondiale tous les jours. L’entreprise utilise donc les processus de production les plus récents pour fabriquer les ventilateurs d’aspirateurs connus dans le monde entier et des pièces plastiques de grande taille, multi-composants et de haute précision. Dans cet environnement, les temps d’arrêt sont critiques pour l’entreprise, d’où l’importance d’un service fiable.

Un partenaire unique recherché

Cela vaut en particulier pour la maintenance des composants hydrauliques utilisés dans le processus de production. Huit outilleurs, quatre monteurs et quatre électriciens sont chargés de l’entretien chez BSH. Leur domaine de responsabilité comprend 28 machines de moulage par injection qui sont utilisées pour produire des composants de boîtiers en plastique pesant jusqu’à 1 000 grammes. Les systèmes hydrauliques des machines à plastique fonctionnent à une pression maximale de 170 bars. “Des systèmes et des machines fiables sont essentiels à nos processus de production. Nous sommes heureux de pouvoir compter sur un partenaire système professionnel qui, avec HANSA-FLEX, nous propose des services hydrauliques complets à proximité immédiate “, explique Marco Geis, responsable du service après-vente chez BSH.

Logistique efficace des matériaux

L’ouverture du site de Bad Neustadt en 2008 a ouvert de nouvelles possibilités de service à la clientèle. La proximité a permis d’offrir des services encore plus rapides. Dans la plupart des cas, BSH n’a plus besoin de son propre entrepôt pour les pièces détachées telles que les tuyaux, les raccords à vis, les joints, les vannes et les consommables. L’entreprise a donc réduit ses coûts de stockage tout en conservant le même niveau d’approvisionnement optimal, car HANSA-FLEX garde en permanence toutes les pièces en stock. Le code X de HANSA-FLEX simplifie considérablement le processus de commande et d’approvisionnement en pièces détachées. Le code alphanumérique identifie toutes les caractéristiques des éléments de connexion hydraulique – aussi précisément qu’une empreinte digitale. “Cela élimine les risques de malentendus. Les pièces de rechange sont toujours disponibles rapidement et les conduites flexibles peuvent être assemblées sans qu’il soit nécessaire de poser des questions fastidieuses”, explique M. Geis, fort de son expérience.

Valeur ajoutée par le service

Comme tous les autres sites, HANSA-FLEX Bad Neustadt a adapté sa gamme de produits et de services aux besoins des clients. “À Bad Neustadt, nous couvrons naturellement toute la gamme de produits et de services, mais nous sommes également spécialisés dans le moulage par injection”, explique M. Cilluffo.

C’est un aspect auquel BSH attache une grande importance : Les divisions “fluid service” et “industrial service” jouent un rôle majeur dans la préservation de la disponibilité des systèmes dans nos installations de production”, explique M. Geis. Par exemple, le service des fluides assure une maintenance efficace de l’huile afin d’éviter de manière fiable l’usure excessive des composants et donc les perturbations, voire les arrêts de production. Les spécialistes hydrauliques de la division Industrial Service sont chargés de l’inspection, de la maintenance et de l’entretien des machines sur le site de l’usine. HANSA-FLEX peut même fournir des services d’optimisation et remettre complètement à neuf des systèmes de production.

Service 24 heures sur 24

La succursale propose également un service hydraulique rapide mobile très apprécié en cas d’urgence. Si une assistance sur site est nécessaire, un employé du service clientèle disposant d’un véhicule atelier entièrement équipé peut être contacté 24 heures sur 24. Les tuyaux sont assemblés et les réparations effectuées dans le véhicule de service lui-même afin de réduire au minimum les temps d’arrêt.

Un système de partenariat qui a fait ses preuves

BSH apprécie particulièrement le fait que HANSA-FLEX fournisse non seulement des composants et des services, mais aussi des conseils professionnels sur toutes les questions liées à l’hydraulique : “Même dans le domaine de la technologie des fluides, nous sommes parfois confrontés à des défis difficiles. Nous avons des interlocuteurs spécialisés dans la branche HANSA-FLEX pour toutes les questions. Les travaux urgents que nous recevons souvent en production peuvent ainsi être réalisés”, déclare Geis en louant le travail du spécialiste de l’hydraulique voisin.

Profil : BSH Hausgeräte GmbH

BSH Hausgeräte GmbH est le plus grand fabricant d’appareils électroménagers en Europe. En 2013, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 10,5 milliards d’euros. Le groupe possède 42 sites de production dans 13 pays en Europe, aux États-Unis, en Amérique latine et en Asie. BSH emploie environ 50 000 personnes dans le monde.